CH-01 · 客服邮箱
需要记录的事务，写邮件
kefu@ebet-star.com.cn
资料清单索取、档案条目核对、版本节奏确认、预约到访，这几类事务都适合走邮箱。邮件里把模块与档位写清楚，接入组能直接判断该由哪个小组接手，不必来回追问。
- 主题行写成「事务类型 + 你关心的模块或编号」，便于轮值顾问分派。
- 正文写清你现在的进度：已确认栏目结构、正在比较周期档位，还是只做初步了解。
- 预约类邮件另附城市与两个备选日期，确认回复到达前不必安排行程。
站务联络台 · CONTACT DESK
联络与到访
易博的站务联络由接⼊组、内容组与运维组在工作日 9:00-18:00 轮值承接。需要留痕的事务走邮箱，希望即时得到答复的走电话；河北本地用户如果想到场沟通，请先用邮件把时段确定下来，避免空跑。
三个入口，各自承接不同事务
三个入口没有优先级差别，区别只在于事务是否需要留下可回溯的记录。选错入口不会导致问题被拒，但通常要多绕一轮。
CH-02 · 站务电话
一次性能说清的问题，打电话
400-2003-8840
栏目怎么切分、周期该挑哪一档、某个模块是否落在你当前的选择范围内——这类问题在电话里通常一轮就能有个结论。顾问接起后会先确认你手头已有的信息，再给判断依据。
CH-03 · 站务联络地址
本地到访的沟通地点
河北省石家庄市桥西区中山西路188号华银大厦12层
该地址是本站对外的站务联络地址，用于河北本地用户预约后到场沟通。它仅供站务联络与到访使用，请勿将其当作注册地址、分支机构地址或资质核查依据。
预约到访
到访需要提前 48 小时用邮件确认。这不是流程装饰——接待小组从排期到准备材料都需要提前一日协调，临时上门往往只能做简单登记。
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主题行写明「预约到访」，正文给出所在城市、两个备选日期与大致时段，并说明希望当面确认的事务类型——是模块范围、周期档位，还是某项档案条目。
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接入组在轮值时段内回信，确认其中一个可安排时段，并列出建议你提前准备的资料。收到确认回复之前，请不要安排行程。
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到场后由对接小组围绕你预先说明的事务展开沟通。若临时无法前往，请尽早回信改期，把时段让给其他等待安排的用户。
联系前先确认这三类信息
这三项都可以直接在站内查到，先写进邮件或念给电话顾问，大多能少一轮往返。
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PREP-01 · 模块
你想问的是哪一类模块
通用品牌站方向共梳理 12 类业务模块，例如「品牌站架构梳理」「栏目信息架构」「内容资产归集」。用模块原名提问，比笼统地问「能做什么」更容易一次问准。
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PREP-02 · 周期
你对照的是哪一档周期
启程档 90 天覆盖 6 类模块，稳态档 180 天覆盖 9 类模块，领航档 365 天覆盖 12 类模块。先说明你在比较哪一档，顾问就能直接谈覆盖范围而不是从头介绍。
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PREP-03 · 档案
你要核对的档案条目编号
资质认证档案跨 2019 至 2024 年共 5 项，编号自 ZX-2019-01 至 ZX-2024-05。需要核对某一项时直接给出编号即可，不必描述它在哪一页看到。
邮件与电话进来之后
接入组负责第一次判断，跨组事务由其中一个小组主责到底，不会在你的问题上来回转手。
备案信息与信息发布口径
提交给我们的联系信息如何处理，可查阅 隐私政策；站务联络地址与电话的使用边界，以本页说明为准。